在在吗吃瓜客服中心
在在吗吃瓜三个邮箱各管一摊，别发错门
我们在在吗吃瓜每天收到的信不少，坦白讲，最耽误时间的就是信投错了地方——广告需求发到客服邮箱，客服问题发到商务邮箱，中间转一手就多耗半天。所以先把三个邮箱摆清楚：你对号入座，我们这边就少绕一圈。
写信时顺手加三样，回复能快一截
如果遇到「发了邮件石沉大海」的情况，先别急着怀疑我们不看信——多数时候是信息不够，我们没法判断该找谁核实。把这三样带上：一是具体页面链接或截图，二是你想让我们做什么（更正、删除、解释还是合作），三是能联系上你的邮箱。信息齐了，值班编辑看一眼就能分派，不用来回追问。
另外说一句实在话：我们不做电话客服，也没有微信、QQ 之类的私人通道。所有正式沟通都走上面三个本站域名邮箱和本页的留言表单，这样每一封来信都有记录可查，对你也是一种保护。
在在吗吃瓜我们给客服定下的几条硬指标
空口说「我们很重视你的反馈」没意义。下面这几个数字是我们内部实际执行的约束，写出来给你对表用——如果你某次来信超出了这个范围，欢迎直接追问。
工作时段内来信的首次回执时限，用于确认「我们收到了」。
对外公布的有效邮箱数量，多一个都算冒牌，请以此为准。
留言邮箱等信息的保存期限，处理完毕后到期清理。
每周对外服务的工作日天数，周末与法定节假日顺延。
主服务时间区间，此区间外的来信次日工作时段处理。
广告与商务需求从首次回复到给出排期意见的常见周期。
官方索要验证码、密码或要求转账的次数，永远是零。
认准 zaizaimachigua.cn 域名，一字之差就是别人的地址。
面向中文读者，覆盖到地区为止
在在吗吃瓜是一个面向中文读者的资讯站点，读者分布很散——从北京、上海、广州、深圳这样的一线城市，到成都、杭州、武汉、西安、南京、重庆这些内容消费活跃的城市，再到各省会与地级市，都有人给我们写信。
在在吗吃瓜我们怎么理解「服务范围」
如果你问的是能不能联系上我们：只要能发邮件、能打开本页表单，就在服务范围内，不分城市、不分时区。如果你问的是线下：我们没有对外办公的接待点，也不接待上门拜访，所有沟通都在线上完成。这一点写清楚，是免得有人白跑一趟。
如果你问的是内容覆盖：我们关注的是中文互联网上公开可查的热点与讨论，不针对特定地区做定向服务，也不提供任何地区性的线下活动报名。凡是在别处看到「在在吗吃瓜某地线下见面会」「某城市粉丝群」之类的说法，请先来本页核对，我们目前没有这类安排。
关于合作方的地域
广告与商务合作不限地域，海外的中文品牌也可以谈，只是沟通节奏会受时差影响，回复可能落在我们的工作时段内。合作洽谈里涉及的具体条款、排期与金额，以双方书面确认为准；我们在沟通中不会给出无法兑现的口头承诺，也不会拿「内部名额」「限时特价」这类话术催你下单。
顺带说个编辑部的态度：我们写内容时，凡是涉及具体名单、日期、数量、获奖情况、播放量这类可被反查的数据，一律以官方发布或公开资料为准，查不到就不写、不猜。这条原则同样适用于合作沟通——你问我们某个数据，我们给不出的会直说给不出。
在在吗吃瓜编辑部眼下正在推进的几件事
客服页也可以有点生气。下面这些是我们近期在做的专题与栏目安排，欢迎就相关话题来信交流或洽谈合作——来信时注明专题名，分派会更快。
把一件事的来龙去脉按时间顺序捋清，读者来信补充线索最多的专题，优先排期。
把客服邮箱里反复被问到的共性问题整理成短文，匿名处理后公开，帮后来人少走弯路。
面向希望长期合作的中文品牌，谈内容共建而非硬广堆量，具体形式走商务邮箱细聊。
18:00 之后发来的邮件照收不误，只是回执顺延到下一个工作日 09:00 起算。
标题带「申诉」二字的邮件单独标记，核实类问题优先于一般咨询处理。
站内展示位的可投放时段按季度更新，有意向的品牌可提前来信锁定沟通窗口。
留言里填的东西，只用一次，到期就清
这一节不长，但每句都算数。很多人留言时犹豫要不要填真实邮箱，怕被拿去发广告——这个顾虑很合理，所以我们把规则写明白，你自己判断。
在在吗吃瓜只用于回复本次问题
你在留言表单里填的称呼、邮箱、问题描述和截图链接，只用于回复你这一次的提问。我们不会把它加入任何营销名单，不会转手给第三方，也不会拿去做用户画像。回复完这一件事，它就完成使命了。
保存多久
问题处理完毕后，相关信息我们保留 6 个月，用于应对可能出现的重复追问或争议核对；到期自动清理。如果问题本身涉及申诉或权益争议，保留期可能相应延长，但会在回复里告知你。
怎么申请删除
想提前删掉，随时发一封邮件到 support@zaizaimachigua.cn，标题写「删除留言信息」，注明你当初留言时用的邮箱。我们核实身份后会删除对应记录，并在 4 个工作小时内回你一封确认信。如果遇到「发了删除申请没回音」的情况，隔一个工作日再发一次并注明「二次申请」，我们会优先查。
还有一点：本页的留言表单通过 HTTPS 提交，传输过程是加密的。但请你自己也别在描述里写密码、验证码、身份证号这类东西——我们不需要，也不该收。
在在吗吃瓜留个话，值班编辑会看到
表单适合说不太长的事。填完提交，我们会按问题类型分派到对应邮箱处理，回复走你留下的邮箱地址。
在在吗吃瓜认准域名，别被「假客服」牵着走
说件不太愉快的事：只要一个站有点名气，就会有人冒它的名。我们收到过读者转来的截图，有人自称「在在吗吃瓜客服」，开口就要验证码。所以这一节请认真看。
官方联系你的方式，只有这两种
一，来自 @zaizaimachigua.cn 域名邮箱的邮件；二，本页的在线留言表单。除此之外的任何渠道——私信、群聊、陌生来电、加好友——都不是我们。
我们永远不会做的事
不会向你索要账号密码或短信验证码；不会要求你转账、扫码付款或代付；不会让你下载来路不明的软件；不会以「账号异常需要解冻」「内部渠道帮你上热门」为由收钱。如果遇到有人做这些事，百分百是冒牌。
在在吗吃瓜怎么辨别冒充者
如果遇到「客服」来找你，先看发件域名：把邮箱地址 @ 后面的部分逐字读一遍，是不是 zaizaimachigua.cn。骗子常用形近字母替换，比如把 i 换成 l、把 a 叠成两个，一眼扫过去很像，读出来就露馅。再看话术：真客服不会催你、不会吓你、不会让你立刻做决定；凡是制造紧迫感的，基本可以判定有问题。
遇到冒用，别回复、别点链接，把截图转发到 support@zaizaimachigua.cn 举报。我们会记录线索并提示风险，但也要实话实说：我们能做的是提醒和记录，没法替你追回已经转出去的钱，所以第一道防线还是你自己。
这些事，是这样解决的
下面几则都做了匿名处理，细节按处理流程整理，供你参考「什么样的来信能被快速解决」。
在在吗吃瓜页面信息有误的更正
一位读者来信指出某篇资讯里的时间点写错了，附了原始出处链接。值班编辑核实后当天更正，并在回复中说明改动位置。经验：带出处链接的更正信，处理最快。
品牌方的投放咨询
某中文品牌通过广告邮箱咨询站内展示位，首封邮件写清了投放周期与预算区间，我们在首次回复里给出可沟通的时段，后续排期两天内敲定。经验：需求写具体，少走两轮。
在在吗吃瓜冒名客服的举报
读者转来一段冒充客服索要验证码的对话截图。我们记录了冒用话术并回信提醒，同时建议其修改相关账号密码。经验：截图越完整，判断越准。
留言信息的删除申请
一位读者留言后想撤回个人信息，发邮件说明当初使用的邮箱，我们核实后删除记录并回信确认。经验：写清「当初用的哪个邮箱」是关键。
来信之前，先看看这里有没有答案
这六个问题几乎每周都会出现。答案都写在这儿了，看完还有疑问，再写信给我们也不迟。
在在吗吃瓜客服到底怎么联系？有电话或微信吗？
我们不设电话和微信渠道，官方只通过本页列出的三个本站域名邮箱与在线留言表单联系用户。使用问题发 support@zaizaimachigua.cn，广告投放发 ad@zaizaimachigua.cn，商务合作发 bd@zaizaimachigua.cn。凡是让你加好友、打电话的「客服」，都不是我们。
发邮件给在在吗吃瓜，多久能收到回复？
主服务时间为周一至周五 09:00-18:00，非节假日一般 4 个工作小时内首次回复。高峰时段或问题需要多方核实时会稍晚，我们会在首次回复里告知预计完成时间。周末与节假日发来的邮件照收，回执顺延到下一个工作日。
对在在吗吃瓜的内容有异议或想投诉，找谁？
内容更正、侵权申诉与投诉请发 support@zaizaimachigua.cn，邮件标题注明「投诉」或「更正」，附上页面链接与具体说明。我们核实后会在 4 个工作小时内回执处理进度。如果涉及版权问题，请一并说明权利归属。
想在在在吗吃瓜做广告或商务合作，该联系哪个邮箱？
广告位与推广合作发 ad@zaizaimachigua.cn；品牌合作、渠道与批量采购洽谈发 bd@zaizaimachigua.cn。请附合作意向、投放周期与预算区间，便于我们判断可行性。我们不会用「限时名额」之类的话术催单，谈得成就谈，谈不成就直说。
留言时填的邮箱会被公开或用于营销吗？
不会。你填写的邮箱只用于回复本次问题，保存期限为问题处理完毕后 6 个月，到期自动清理。如需提前删除，可再发邮件申请，我们核实后删除。我们不做营销名单，也不把信息转给第三方。
有人冒充在在吗吃瓜客服索要验证码，怎么办？
官方绝不会索要密码、验证码或要求转账。遇到冒用请勿回复、勿点击链接，将截图转发到 support@zaizaimachigua.cn 举报，我们会记录并提示风险。同时建议你尽快修改相关账号密码，必要时联系对应平台官方处理。
最后留一句编辑部的实在话：我们写内容、回邮件，都尽量做到有据可查——查不到的名单、日期、数量，我们宁可空着也不编。这条底线，对内容如此，对客服沟通也如此。